Resolução de problemas

GUIA DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

Este é um guia que você pode usar para resolver problemas comuns do Crowfall por conta própria. Lembre-se que você enviar um e-mail para support@crowfall.com se estiver com problemas.

SOCORRO! MEU JOGO NÃO FUNCIONA! Há várias coisas que você pode testar por conta própria.

  1. Atualize o driver de vídeo! A Nvidia costuma atualizar com frequência, e drivers antigos causam problemas.
  2. Clique com o botão direito no aplicativo Crowfall. Selecione “Executar como administrador”.
  3. Verifique se o Firewall do Windows (ou outro antivírus e/ou software de firewall) está desativado para que Crowfall se comunique com nossos servidores (precisamos das portas 80, 443 e 12000-12999 abertas para TCP/IP bidirecionalmente).
  4. Clique com o botão direito no aplicativo Crowfall. Veja se há um item de menu para os gráficos. Se houver, confira se está configurado para usar uma placa 3D.
  5. Confira o nome do computador. Algumas vezes, caracteres especiais como è ou õ impedirão que o jogo funcione.

Se ainda tiver problemas para carregar o jogo, envie o seguinte para support@crowfall.com:

  1. Uma captura de tela do erro obtido (se houver um erro).
  2. Aperte a tecla Windows, digite dxdiag e execute. Anexe o arquivo dxdiag.txt no e-mail.
  3. Localize os registros do cliente. Acesse a pasta do Crowfall e abra a pasta Downloads. Você verá arquivos cujos nomes começam com “CrowfallClient”, seguidos de um conjunto de números. Encontre os mais recentes e anexe-os ao e-mail.

ACONTECE ALGO ESTRANHO QUANDO ENTRO EM UMA CAMPANHA OU REINO ETERNO!

Você sabe muito bem como é que é: “Já tentou desligar e ligar de novo?” Existe um motivo para falarem tanto isso. Se estiver com problemas enquanto está jogando em um mundo, tente sair para a sala de espera e voltar para a campanha ou RE. Você também pode fechar o cliente por completo e reiniciá-lo. Restabelecer a conexão também costuma ajudar.

Se o problema persistir, uma captura de tela ou vídeo é de enorme ajuda ao relatar.

OS VÍDEOS TUTORIAIS NÃO FUNCIONAM!
Existem algumas versões do Windows que não interagem muito bem com nossos vídeos no jogo. Vá até aqui e baixe o Media Feature Pack para Windows 10 versão 1709. Isso deve resolver o problema.

Como sempre, é muito útil denunciar estes erros no fórum de teste adequado! Também adoramos quando colocam capturas de tela ou vídeos dos erros.

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