Guide de dépannage

GUIDE DE DÉPANNAGE

Ce guide a pour but de vous aider à résoudre vous-même les problèmes courants que vous pouvez rencontrer dans Crowfall. N'oubliez pas que vous pouvez toujours envoyer un e-mail à l'adresse support@crowfall.com en cas de problème.

À L'AIDE ! MON JEU NE FONCTIONNE PAS ! Il existe plusieurs solutions.

  1. Effectuez un clic droit sur l'application Crowfall. Sélectionnez l'option "Exécuter en tant qu'administrateur".
  2. Vérifiez que le pare-feu Windows (ou tout autre logiciel de pare-feu et/ou d'antivirus) est bien désactivé pour Crowfall, afin qu'il puisse communiquer avec nos serveurs (nous avons besoin que les ports 80, 443 et 12000-12999 soient ouverts de façon bi-directionnelle pour TCP/IP).
  3. Effectuez un clic droit sur l'application Crowfall. Recherchez un menu correspondant aux graphismes et assurez-vous que les paramètres sont définis pour utiliser une carte 3D.

Si le problème persiste lors du chargement du jeu, envoyez les éléments suivants à l'adresse support@crowfall.com :

  1. Une capture d'écran de l'erreur affichée (le cas échéant).
  2. Appuyez sur la touche Windows, entrez "dxdiag", et exécutez le fichier. Attachez le fichier dxdiag.txt en pièce jointe de votre e-mail.
  3. Recherchez les fichiers journaux du client. Pour cela, rendez-vous dans votre dossier Crowfall, ouvrez le dossier Téléchargements, et ouvrez le dossier Crowfall. Vous verrez des fichiers dont le nom commence par "CrowfallClient", suivi d'une série de chiffres. Classez-les par date et joignez le plus récent à votre e-mail.

IL Y A UN PROBLÈME QUAND JE ME CONNECTE À UNE CAMPAGNE OU À UN ROYAUME ÉTERNEL !

Vous connaissez l'astuce : il suffit de se déconnecter et de se reconnecter pour que ça fonctionne à nouveau. Ce n'est pas un hasard s'il s'agit toujours du premier conseil que l'on donne ! Si un problème survient pendant votre session de jeu, essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter à la campagne ou au Royaume Éternel. Vous pouvez aussi fermer le client et le lancer à nouveau. Pensez à rétablir la connexion, cela suffit généralement à résoudre le problème.

Comme toujours, signaler ces bugs dans la section appropriée du forum nous aide énormément ! L'ajout de captures d'écran ou de vidéos du bug en question est également très utile.

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