Guide de dépannage

GUIDE DE DÉPANNAGE

Ce guide a pour but de vous aider à résoudre vous-même les problèmes courants que vous pouvez rencontrer dans Crowfall. N'oubliez pas que vous pouvez toujours envoyer un e-mail à l'adresse support@crowfall.com en cas de problème.

À L'AIDE ! MON JEU NE FONCTIONNE PAS ! Il existe plusieurs solutions.

  1. Mettez à jour votre carte graphique ! Par exemple, les produits Nvidia ont tendance à se mettre à jour régulièrement, provoquant des problèmes avec les anciens pilotes graphiques.
  2. Effectuez un clic droit sur l'application Crowfall. Sélectionnez l'option "Exécuter en tant qu'administrateur".
  3. Vérifiez que le pare-feu Windows (ou tout autre logiciel de pare-feu et/ou d'antivirus) est bien désactivé pour Crowfall, afin qu'il puisse communiquer avec nos serveurs (nous avons besoin que les ports 80, 443 et 12000-12999 soient ouverts de façon bi-directionnelle pour TCP/IP).
  4. Effectuez un clic droit sur l'application Crowfall. Recherchez un menu correspondant aux graphismes et assurez-vous que les paramètres sont définis pour utiliser une carte 3D.
  5. Vérifiez le nom de votre ordinateur. Parfois, des caractères spéciaux comme è ou õ pourront empêcher le jeu de démarrer correctement.

Si le problème persiste lors du chargement du jeu, envoyez les éléments suivants à l'adresse support@crowfall.com :

  1. Une capture d'écran de l'erreur affichée (le cas échéant).
  2. Appuyez sur la touche Windows, entrez "dxdiag", et exécutez le fichier. Attachez le fichier dxdiag.txt en pièce jointe de votre e-mail.
  3. Recherchez les fichiers journaux du client. Pour cela, rendez-vous dans votre dossier Crowfall, puis ouvrez le dossier Téléchargements. Vous verrez des fichiers dont le nom commence par "CrowfallClient", suivi d'une série de chiffres. Classez-les par date et joignez le plus récent à votre e-mail.

IL Y A UN PROBLÈME QUAND JE ME CONNECTE À UNE CAMPAGNE OU À UN ROYAUME ÉTERNEL !

Vous connaissez l'astuce : il suffit de se déconnecter et de se reconnecter pour que ça fonctionne à nouveau. Ce n'est pas un hasard s'il s'agit toujours du premier conseil que l'on donne ! Si un problème survient pendant votre session de jeu, essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter à la campagne ou au Royaume Éternel. Vous pouvez aussi fermer le client et le lancer à nouveau. Pensez à rétablir la connexion, cela suffit généralement à résoudre le problème.

Si le problème persiste, envoyez-nous une capture d'écran ou une vidéo. Cela nous permettra de résoudre le problème plus facilement.

LES DIDACTICIELS VIDÉO NE FONCTIONNENT PAS !
Certaines versions de Windows ne prennent pas correctement en compte nos vidéos dans le jeu. Connectez-vous sur le site suivant pour télécharger le Media Feature Pack pour Windows 10 version 1709. Cela devrait résoudre le problème.

Comme toujours, signaler ces bugs dans la section appropriée du forum nous aide énormément ! L'ajout de captures d'écran ou de vidéos du bug en question est également très utile.

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